De större paketen levereras vanligtvis i Sverige inom 2 à 3 arbetsdagar.

De mindre paketen levereras vanligtvis i Sverige inom 6 à 8 arbetsdagar.

I leveransbekräftelsen, som du får från oss via e-post, hittar du ett spårningsnummer med vilket du kan följa leveransen.

Vi levererar till Sverige med DHL, där leveransen utförs av Post Nord.

Ytterligare information hittar du på vår fraktsida.

Efter att du har lagt din beställning kommer du att få en leveransbekräftelse via e-post.

Om du har valt spårbar frakt kommer denna även att innehålla en spårningslänk.

Vänligen skicka ett e-postmeddelande med ordernummer och bilder på skadan till: info@gusti-lader.se

Vi kommer att hitta en lösning för dig så snabbt som möjligt.

För din retur betalar du inget extra hos posten om du använder den förbetalda returetiketten från vår returportal.

Här kommer du direkt till vår returportal.

Observera: Returfristen inom ramen för vår frivilliga returrätt är 100 dagar. Efter att denna tidsfrist har löpt ut kan ingen returetikett längre skapas via portalen. Om du har frågor eller behöver hjälp efter att tidsfristen har gått ut är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice. Dina lagstadgade rättigheter påverkas självklart inte.

Vill du returnera en eller flera produkter från din beställning till oss? Här kan du skapa en retur för enskilda produkter i din beställning. Vi tycker det är väldigt tråkigt att du vill returnera din läderfavorit. Vi hjälper dig gärna vidare.

Vårt returportal hittar du här: KLICK

Observera att artiklar med gravyr inte kan returneras eftersom det inte finns någon ångerrätt.

Tyvärr erbjuder vi ingen byte. Om en produkt inte passar eller liknande, kan den naturligtvis returneras. Efter mottagandet av returen återbetalar vi köpesumman. Under tiden kan rätt produkt beställas igen. Således uppstår ingen väntetid tills returen har behandlats av oss. Tyvärr är det inte möjligt att kvitta belopp från olika beställningar.

Vår returportal hittar du här: KLICK

Gärna. Vänligen fyll i detta fall i alla returformulär för respektive beställningsnummer och bifoga dem med returen.

Observera att artiklar med gravyr inte kan returneras, eftersom det inte finns någon ångerrätt här.

• PayPal
• Kreditkort (Mastercard, Visa, Amex)
• Faktura (Klarna)
• Google Pay
• Apple Pay
• Presentkort

Vi återbetalar pengarna inom 14 arbetsdagar efter mottagandet av returen. Om det i enskilda fall skulle bli förseningar, ber vi om förståelse. För att påskynda denna process, se alltid till att ange dina uppgifter korrekt och fullständigt på returblanketten.

Återbetalningen sker via den betalningsmetod du valde vid beställningen.

Klarna Bank AB (publ) hanterar betalningen för Gusti Läder GmbH för alla köp med alternativet "betalning på faktura". Du får fakturan tillsammans med dina varor. Från och med leveransdatumet för din beställning har du 14 dagar på dig att betala fakturan. Köp på faktura via Klarna är möjligt i Tyskland, Österrike, Nederländerna, Storbritannien, Finland, Norge, Sverige och Danmark tillgänglig.

Så här fungerar denna betalningsmetod: När du har lagt dina varor i varukorgen och angett din adress går du vidare till nästa steg i betalningsprocessen. Välj ”Köp på faktura” och acceptera de allmänna villkoren. Om denna betalningsmetod inte är tillgänglig för dig kan det bero på flera orsaker. När du gör en beställning via ”Köp på faktura” genomför Klarna en identitets- och kreditprövning. Tre uppgifter kontrolleras: dina tidigare beställningar via Klarna, kostnaden för din aktuella beställning och information från kreditupplysningsföretag. Om resultaten av denna kontroll inte överensstämmer med Klarnas interna standarder kan du inte använda denna betalningsmetod. Detta, tillsammans med andra faktorer, kan leda till att du inte kan slutföra din beställning.

Om du inte kan använda denna betalningsmetod rekommenderar vi att du väljer en alternativ betalningsmetod. Om du har frågor om betalning via Klarna, vänligen kontakta Klarnas kundtjänst eller läs deras FAQ: Klarna FAQ

Vänligen visa varje reklamation till kundsupporten och skicka oss bilder på defekten. Där kommer ärendet att granskas och vanligtvis föreslås en reparation av Gusti Läder. Kostnaderna för detta täcks av Gusti Läder. Om köpet gjordes för mer än 6 månader sedan eller om felet beror på felaktig hantering av produkten, kan en serviceavgift tas ut.

Observera att outletartiklar inte kan reklameras. För outletartiklar erbjuder vi ingen reparation.

Returen av reklamationen måste ske inom en månad.

Vill du ändå behålla artikeln? Skicka gärna ett mejl till oss på info@gusti-lader.se så att vi kan komma överens om ett prisavdrag. Om inte, kan vi gärna göra ett byte.

Vänligen kontakta vår kundsupport med ditt ordernummer och meddela oss vilken artikel det gäller och vilken reservdel du behöver. Vi kommer att skicka en så snart som möjligt efter noggrann kontroll.

Du kan ange din presentkortskod i fältet "Ange presentkortskod" vid kassan för att aktivera den.

Presentkort kan endast lösas in online, inte i våra butiker.

Presentkort kan användas i upp till 3 år från köpdatum.

Du kan ange din kupongkod när du går till kassan i fältet “Ange kupongkod” för att aktivera den.

Om det inte fungerade, kontakta oss gärna med exakta uppgifter om felmeddelandet på info@gusti-lader.se.

Om kupongen har accepterats ser du det reducerade beloppet i kundvagnen och i din orderbekräftelse.

Tyvärr är det inte möjligt att lösa in kuponger i efterhand.

Ja! Ange koden precis som den är angiven.

Undvik möjliga förväxlingar (siffra 5 med stor bokstav S; siffra 0 med stor bokstav O, stor bokstav I med liten bokstav L).

Du kan när som helst radera dina personliga uppgifter och adresser i kundkontot.

Vänligen skicka ett mejl till oss på info@gusti-lader.se med anledningen. Vi kommer att radera dina kunddata omedelbart.

Klicka på knappen "Glömt lösenord". Du kommer då att få ett mejl där du kan skapa ett nytt lösenord.

Vi beklagar att du har märkt en stark lukt från din väska. Lädret som används i produkterna i denna serie behandlas under garvningsprocessen med vegetabiliska garvämnen och oljor. Den typiska naturliga lukten är en direkt egenskap hos denna specifika bearbetningsmetod.

För att minska lukten hjälper regelbunden användning i vardagen; vanligtvis försvinner den inom 14 dagar.

En kortvarig minskning kan uppnås genom att försiktigt applicera lämpligt läderfett baserat på bivax på utsidan.

Dessutom kan du i början placera en doftpåse inuti väskan.

Mer information hittar du på vår webbplats samt i vår instruktionsvideo: Ta bort läderlukt.

Vid rätt skötsel påverkar fukt varken lädrets utseende eller kvalitet.

Produkterna är förbehandlade med olja innan leverans. Vi rekommenderar dock att läderprodukter inte utsätts för kraftig väta under längre tid.

För skydd och efterbehandling passar vanligt läderfett eller impregneringsspray för slätt läder.

För vård rekommenderar vi ett lämpligt läderfett baserat på bivax eller särskilda läderbalsam.

Applicera vårdprodukten sparsamt och jämnt och gnid in den ordentligt.

Obs: Testa alltid vårdprodukten på ett mindre synligt område först. När lädret återfettas kan det bli mörkare.

Video: Hur tar jag hand om min läderväska?

Våra produkter tillverkas med traditionellt hantverk. Därför kan det förekomma mindre variationer i färgton, läderstruktur eller detaljer som placeringen av nitar. Den traditionella vegetabiliska garvningen och färgningen ger varje produkt en individuell ton och patina. Dessa naturliga variationer gör varje produkt unik.

Vitaktiga beläggningar på ytan är vanligtvis inte mögel, utan talg eller fett (ghee) som används vid vård på tillverkningsplatsen och som kan tränga fram igen.

Du kan försiktigt värma de berörda områdena (t.ex. med varm luft från handen) och sedan polera dem varsamt med en mjuk mikrofiberduk så att lädret absorberar fettet igen.

Lädret som används i produkterna i denna serie kommer från djur som hålls på frigång. Denna typ av uppfödning kan innebära att djuren ibland får repor i huden från buskar eller liknande. Under garvningsprocessen kan små hål eller ojämnheter uppstå på dessa ställen.

Diskreta, mindre märken i lädret ser vi som naturliga kännetecken för bearbetat äkta läder. Om en vara däremot har skador eller inte motsvarar dina förväntningar kan du självklart returnera den till oss inom ramen för din lagstadgade ångerrätt.